Términos y condiciones

Comercialización, Términos y Condiciones de Uso

Al realizar tu visita y utilizar este sitio de dominio llamado www.muegal.com, el usuario está aceptando sin limitación ni condición ni excepción alguna los siguientes Términos y Condiciones de Uso contenidos en este convenio, declara y reconoce expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, aplicables por el artículo 1803 del Código Civil Federal.
Esta POLÍTICA DE COMERCIALIZACIÓN, junto con los TÉRMINOS Y CONDICIONES, tendrá que ser aceptada por nuestros clientes antes de realizar sus compras en nuestra Tienda en Línea que se encuentra en el Sitio web www.muegal.com (en adelante Sitio Web o Portal)
En caso de no estar usted de acuerdo con un solo lineamiento de los Términos y Condiciones de Uso de este convenio, el usuario deberá abstenerse de acceder, y utilizar el sitio web: www.muegal.com
Por tal motivo, al momento de intentar una compra en nuestra Tienda en Línea, antes de hacerla el Sistema le solicitará que usted manifieste haber leído, comprendido y aceptado ambos documentos antes de realizar sus compras.

Forma de adquirir nuestros productos

Compras en nuestro Sitio Web. En todos los casos nuestras ventas son con la modalidad de “Ventas de Contado”, aceptando los siguientes medios de pago, descritos en el “cintillo de pagos” del Sitio Web.
a. Tarjetas de crédito o débito;
b. Pay Pal.
c. tiendas convencionales (Oxxo, 7 eleven, Farmacias del Ahorro)

Fecha de entrega de Pedidos

Las entregas serán después que sea liquidado el saldo total de la compra en nuestro sitio web. Con la salvedad de casos fortuitos o causas de fuerza mayor que, en su caso, haremos del conocimiento del Cliente, el plazo de entrega no excederá de 8 días hábiles, y se programará una vez cumplidas las siguientes condiciones:


1.- Compras en Tienda en Línea a través de nuestro Sitio Web, se programa la entrega al momento que la Institución Bancaria o PayPal haya aceptado el medio de pago, o bien, en Tiendas de Conveniencia como son Oxxo, 7 eleven y Farmacias del Ahorro.

Zonas de ventas, Áreas de coberturas y Costo de envío

1. Nuestras ventas se limitan a la zona del Bajío, como es el Estado de Querétaro,y Guanajuato.

Medios de envío.

1.- Muebles Muegal le hace la entrega de sus muebles con unidades de reparto propiedad de Muebles Muegal, atendiendo a la ubicación geográfica del domicilio, o al deseo de nuestros Clientes, la entrega sea través de Empresas transportistas con quienes Muebles Muegal ha establecido convenios o que el propio cliente contrate sin perjuicio para Muebles Muegal.

2.- A decisión del Cliente podemos entregarle sus Muebles directamente en nuestro Almacén General. La fecha y horario de entrega se establecerán con el Cliente obedeciendo al lugar de recolección.

Costos de envío

1.- Dentro de nuestra área de cobertura. El envío tendrá los siguientes costos mínimos, mismos que podrán incrementarse dependiendo del número de Muebles que contenga el embarque:

i.- Ciudad de Celaya, Salamanca Salvatierra, Yuriria, Irapuato ,Acámbaro, Apaseo el Alto y zonas conurbadas: costo mínimo $ 300.00.
ii.- Ciudad de Queretaro, San juan del Rio, Juriquilla y zonas conurbanas: costo Mínimo =300.00.
Fuera de las zonas conurbadas de Celaya, Salamanca Salvatierra, Yuriria, Irapuato, Acámbaro, Apaseo el Alto, Ciudad de Querétaro,  San juan del Rio,Juriquilla, al costo mínimo se le incrementara un costo de $100.00 más o dependerá del Código Postal del domicilio del cliente,
iii.-El costo de envío dentro del área de cobertura, incluye el servicio de: maniobras de descarga, introducción, desempaque, ensamble, y colocación de los Muebles en el espacio que indique el Cliente, las maniobras que serán ejecutadas por nuestro personal.
2.- Fuera de nuestra área de cobertura
i.- Otros Estados de la República Mexicana por compras en Línea, el Cliente convendrá precios y condiciones con la Transportadora que se contrate, ya sea sugerido por Muebles Muegal o por mutuo acuerdo con el cliente.


Condiciones de Entrega Recepción

Dependiendo del medio de envío, nuestra entrega y la recepción de los Muebles por el Cliente se sujetarán a las siguientes reglas:

1. Entrega directa al Cliente. Al momento de recoger sus Muebles en nuestro Almacén General, la persona que autorice o la Transportadora que por su cuenta contrate, deberá revisarlos para comprobar que los Muebles se encuentra en buen estado y sean los adquiridos, firmando de conformidad su aceptación, recepción y satisfacción de sus muebles.
A partir de ese momento el Cliente asume los costos y riesgos de transportación y ensamblado de los Muebles, eximiendo a Muebles Muegal de toda responsabilidad. Cualquier daño que sufran los Muebles durante la transportación o ensamblado será responsabilidad absoluta del Cliente.

2. Entrega a domicilio en nuestra área de cobertura. Cuando la entrega sea hecha con las unidades de reparto propiedad de Muebles Muegal, los horarios de entrega serán de lunes a sábado de 10:00 a 19:00 horas en la fecha programada sin especificación de hora fija.

3.- Condiciones para la entrega. El cliente o persona mayor de edad autorizada para recibir los Muebles deberá identificarse con algún documento oficial como es el INE, IMSS, PASAPORTE CÉDULA FISCAL o cualquier otro documento oficial que acredite su identidad.

4.- Si la persona a cuyo nombre aparece el pedido no estuviera presente, deberá indicar a que persona se le hará la entrega de su pedido, en caso de que no estuviese presente ninguna persona para recibir sus muebles la entrega será cancelada, y el Cliente deberá pagar una cuota de $500.00 moneda nacional por concepto de cancelación de entrega.

5.- La fecha de reenvío se programará de común acuerdo con el Cliente.

6. Restricciones para la entrega.
Las políticas de seguridad de Muebles Muegal prohíbe prestar el servicio de “volado de Muebles”, entendiéndose por “volado” la introducción de los Muebles a través de azoteas, ventanas, o cualquier otro espacio distinto a puertas o escaleras de acceso al domicilio, por lo que si fuera el caso, la entrega se cancelará y se cobrará un cargo de $500.00 moneda nacional por concepto de cancelación de entrega.


7.- Descarga, Desempaque y Ensamble. El personal de Muebles Muegal será responsable de ejecutar las maniobras de descarga, introducción, desempaque, ensamble, y colocación de los Muebles en el espacio destinado por el Cliente, servicios incluidos en el costo de envío.

Es de suma importancia que el Cliente tenga presente que bajo ninguna circunstancia podrá intervenir en ninguna de las maniobras citadas en el párrafo anterior, de lo contrario Muebles Muegal no se hace responsable por daños que sufra el Cliente en su persona, o en los bienes de su propiedad.

8.- Preparación de la recepción. Previamente a la entrega, el Cliente deberá haber medido y despejado el espacio donde se van a colocar los Muebles, asegurándose que quepan, ya que una vez ensamblados los Muebles no podrán desarmarse, cambiarse de lugar, ni devolverlos.

9.- Ausencia del Cliente en su domicilio. Si al momento de nuestra presencia en el domicilio convenido para la entrega, el Cliente no se encontrara, ni tampoco persona mayor de edad autorizada para recibir los Muebles, la entrega se cancelará y se hará un cargo de $500.00 moneda nacional por concepto de reprogramación por ausencia.
Bajo ninguna circunstancia se hará entrega de los Muebles a menores de edad, entendiéndose como tal, personas menores de 18 años.

10.- Prohibiciones al personal.
Las políticas de Muebles Muegal establecen las siguientes prohibiciones a su personal responsable de la entrega de Pedidos a domicilio:
i. “Volar” Muebles, ni llegar a acuerdos con el Cliente para hacerlo.
ii. Quitar o desmontar: puertas, marcos, ventanas, protecciones, domos o cualquier otro elemento para la introducción de Muebles al domicilio de entrega; y
iii. Entregar los Muebles a menores de edad.

Se recomienda a nuestros Clientes no proponer ni hacer acuerdos con nuestro personal respecto de las prohibiciones antes señaladas, ya que  Muebles Muegal no aceptará ninguna responsabilidad por daños que sufran las personas, los Muebles, o los bienes del Cliente.

El personal de Muebles Muegal que acepte algún acuerdo de este tipo será sujeto a las sanciones administrativas, laborales o legales que procedan.

11.- Recepción satisfactoria.
Una vez que el Cliente haya revisado y recibido los Muebles deberá firmar de conformidad la recepción en el original del pedido, anotando la leyenda “Recibo mis Muebles desempacados y en buen estado, sin requerir de servicio”.
Es importante que el Cliente tenga presente que:
 Muebles Muegal no aceptará cambios de modelo, tamaño, color, y (o) cancelaciones definitivas por causas imputables al Cliente, después de haber firmado de conformidad la recepción de sus muebles.
Si el Cliente decide que los Muebles se deje en espacios abiertos, tales como: patio, planta baja, pie de banqueta o bien que los Muebles no sean desempacados, se le solicitará anotar y firmar en la copia del pedido, la leyenda: “solicito y acepto que se deje la mercancía empacada, haciéndome responsable de los daños que pudiera tener, y deslindo a  Muebles Muegal de toda responsabilidad y renunciando a solicitar cambios físicos posteriores”.

12. Daños evidentes o entregas incompletas.
Si al recibir los Muebles, el Cliente o nuestro personal detecta rasgaduras, roturas, perforaciones, piezas estrelladas o piezas faltantes, el Cliente deberá describir el daño o las piezas faltantes en el original del pedido utilizado para la entrega. Dependiendo de la magnitud del daño o las piezas faltantes, el Cliente podrá optar sin costo alguno, por cualquiera de las siguientes acciones:
a. Daños menores. Aceptar que un técnico especializado de Muebles Muegal efectúe la evaluación del daño y en su caso, dar el toque fino de terminado en el propio domicilio del Cliente.
b. Daños mayores. Devolver el embarque para su reposición.
c. Piezas faltantes. Consentir el envío posterior de las piezas faltantes, o bien regresar el paquete de muebles incompleto para hacer el cambio físico.

13.- Entrega a domicilio mediante Empresas Transportistas. La entrega se sujetará a las siguientes reglas:
a.- El horario de entrega en el domicilio será acordado entre el Cliente y la Transportadora, por tratarse de un convenio ajeno a  Muebles Muegal.
b. La responsabilidad por los daños que sufran los Muebles durante el traslado será asumida por  Muebles Muegal, siempre y cuando la Transportadora contratada por el Cliente mantenga vínculos de negocios con nosotros, o sea recomendada por alguno de nuestros ejecutivos de ventas.
En este caso, el Cliente no deberá aceptar el embarque y deberá devolverlo a través de la misma Transportadora, ya que de lo contrario Muebles Muegal no asumirá ninguna responsabilidad por reclamaciones posteriores a que el cliente los haya aceptado a pesar de los daños.  Muebles Muegal se compromete a reenviar al Cliente nuevos Muebles, sin costo alguno para él.
c.-Si el traslado de los Muebles es realizado por alguna Transportadora diferente a las recomendados por Muebles Muegal, no se asumirá ninguna responsabilidad por los daños de traslado a los Muebles, toda vez que la responsabilidad de Muebles Muegal concluye al momento de entregar los Muebles a la Transportadora en su Almacén General y ésta los reciba a su entera satisfacción, en la fecha y horario convenidos con el Cliente.

14. Garantía
Muebles Muegal garantiza todos sus productos ante daños evidentes, entregas incompletas, y defectos o vicios ocultos. Para el reclamo de la Garantía el Cliente deberá considerar las siguientes reglas:

a.- Tratándose de daños evidentes a simple vista o entregas incompletas, las reclamaciones se atenderán dentro de los 3 días siguientes después de la entrega de la mercancía, en caso contrario, se entenderá que el Cliente recibió los Muebles a su entera satisfacción.
b.- Las reclamaciones por defectos o vicios ocultos, el Cliente deberá reportarlas a nuestro Centro de Atención a Clientes, teléfono (01  466 105 2496), , dentro del plazo de 10 días naturales posteriores a la recepción de los Muebles.

c.- Por razones de sanidad e higiene, no se hacen cambios ni devoluciones de colchones, ya que estos se consideran prenda íntima, razón por la cual el Cliente deberá revisarlos sin retirar el empaque protector de plástico antes de firmar de conformidad la recepción.

d.- Los servicios y Garantía de colchones serán responsabilidad directa del fabricante, debiendo reportarse cualquier defecto al Centro de Atención Clientes de Muebles Muegal, teléfono (01)466 105 2496), dentro de los primeros 10 días posteriores a su recepción a fin de coordinar la prestación del servicio. Después de 10 días el reporte deberá hacerse directamente al Fabricante.

e.-  Muebles Muegal quedará liberado de cualquier responsabilidad respecto de lo establecido en esta Cláusula de Garantía; cuando el plazo de Garantía haya prescrito o en su defecto, los Muebles hayan sido usados en condiciones diferentes a las normales, presenten reparaciones efectuadas por un tercero, o hayan sido trasladados a otro lugar diferente al domicilio donde se efectuó su entrega.

15.- Cancelación de Pedidos
Las cancelaciones podrán solicitarse siempre y cuando el Cliente no haya recibido los productos adquiridos, de lo contrario ninguna solicitud de cancelación procederá.
El Cliente deberá tener en cuenta que toda cancelación tendrá una penalización del 15% sobre el importe total del pedido, y asimismo, para solicitarla deberá cumplir con lo siguiente :
1-. Compra vía Internet. Sólo será motivo de cancelación de un Pedido efectuado a través de nuestro Sitio Web, cuando la causa sea atribuible a Muebles Muegal; si así fuera el caso, el Cliente y Muebles Muegal seguirán el siguiente procedimiento:
a. El Cliente contactará a nuestro Departamento de Atención a Clientes al teléfono: (01)466 105 2496, exponiendo el incumplimiento de Muebles Muegal.
2-. El Departamento de Atención a Clientes de Muebles Muegal, verificará el estatus del Pedido. Si los Muebles ya fueron entregados a la Transportadora elegida por el Cliente, la solicitud no procederá y así se le hará saber al Cliente.
3-. De no haber entregado los Muebles a la Transportadora, el Departamento de Atención a Clientes, detendrá el despacho del Pedido, y solicitará al Cliente el envío de una solicitud en formato libre al correo electrónico: mueblesmuegal@gmail.com, en la cual especifique el incumplimiento de Muebles Muegal, acompañada de la imagen de una identificación oficial con firma y domicilio (preferentemente credencial del INE).
d. Si el domicilio de la identificación oficial (INE) fuera diferente al que registró como cliente, deberá adjuntar también una imagen de un comprobante del domicilio que registró.
4-. El Departamento de Atención a Clientes, de Muebles Muegal, analizará la procedencia de la solicitud. El resultado se le comunicará al Cliente a través de la dirección de correo electrónico registrada por el Cliente.

16. Reembolsos
El reembolso del monto de los pedidos cancelados bajo el procedimiento citado en la Cláusula VI. Cancelación de Pedidos, Muebles Galván lo hará por un importe neto, entendido como tal, el monto total del pedido deducido de la pena convencional del 15% por cancelación, utilizando un medio congruente con el medio de pago empleado por el Cliente.

a-. Pagos en efectivo. Muebles Muegal reembolsará mediante cheque nominativo o transferencia bancaria el importe neto, 10 días después de que el Cliente haya solicitado la cancelación y fuera aceptado por nuestro departamento de atención al cliente, deberá presentar el original del pedido, el o los recibos originales de pago, y una identificación oficial con firma en original y copia, preferentemente la credencial del INE.
b.- si el pago fue realizado con tarjetas de crédito o débito. Muebles Muegal descontara el 4.5% de la venta cancelada por concepto de comisión cobrado por el banco además de la pena convencional ya citada.

c.-Muebles Muegal reembolsará al Cliente el importe neto, una vez que el Cliente haya demostrado su procedencia presentando el convenio constituido por la copia del pedido firmada por él, donde consta el plazo comprometido para el pago total, así como los recibos originales de anticipos y abonos, y una identificación oficial vigente con firma del titular del pedido, preferentemente la credencial del INE.

17.- Marco Jurídico
Para la interpretación y aplicación de la presente Política de Comercialización, ambas partes (Muebles Muegal y el Cliente) se someten a la jurisdicción de los tribunales del estado de Querétaro, renunciando a la competencia de otros tribunales en razón de su domicilio actual o futuro, sin perjuicio de la competencia que por ley corresponde a la Procuraduría Federal del Consumidor, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 24 fracción III de la ley que rige dicho organismo.


Fecha última actualización: 12 Junio, 2018